Customer Support Specialist - Jakarta Selatan
Bergabunglah dengan Binajasa Sumber Sarana sebagai Customer Support Specialist di Jakarta Selatan dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan mitra kami. Posisi ini cocok bagi profesional yang peduli dengan detail dan suka bekerja dalam lingkungan yang dinamis, memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang cepat dan efektif.
Di Binajasa Sumber Sarana, kami mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai fondasi dari setiap interaksi. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
- Menggunakan data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi layanan pelanggan dan mengimplementasikan praktik terbaik.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait seperti Manajemen, Teknik Komputer, atau bidang yang relevan.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Penguasaan dasar dalam penggunaan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Pengalaman dalam menggunakan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
- Sikap pelayanan yang ramah dan profesional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang